Indenização e reembolso
Faremos todo o possível para tornar a sua viagem o mais agradável possível. No entanto, se apesar dos nossos esforços, não lhe for possível utilizar um de nossos serviços, você pode ter direito a uma indenização.
Nesta página:
Reembolso por excesso de reservas, cancelamento ou atraso
Para o reembolso das despesas incorridas, conceder-lhe-emos uma indenização nos seguintes casos:
• seu vôo teve excesso de reservas;
• seu vôo foi cancelado;
• seu vôo teve um atraso de mais de duas horas.
Para mais informações e as condições para indenização e assistência relativas aos vôos provenientes de países da UE, você pode fazer o download da brochura em PDF "Indenização e assistência". (PDF, 126kb). (só em inglês)
Para solicitar um reembolso, por favor, contate-nos.
Reembolso de assentos com espaço extra para as pernas
Se você reservou um assento com espaço extra para as pernas, ou um assento em uma fila com apenas 2 assentos, reembolsaremos as despesas nos seguintes casos:
• seu vôo foi cancelado;
• o tipo de aeronave ou a distribuição dos assentos para seu vôo foi alterado;
• você perdeu seu vôo intercontinental da KLM em conexão com um vôo anterior operado pela KLM, Northwest Airlines, Air France ou Kenya Airways;
• o assento para o qual você pagou estava com defeito.
Para solicitar um reembolso, preencha o nosso formulário de reembolso. (só em inglês)
Reembolso de franquia extra de bagagem adquirida previamente
Você tem direito a um reembolso da franquia extra de bagagem pré-adquirida (com ou sem desconto) nos seguintes casos:
• você foi transferido para um vôo não operado pela KLM;
• a sua bagagem foi extraviada (não por atraso).
Para solicitar um reembolso, preencha o nosso formulário de reembolso. (só em inglês)
Reembolso de upgrades para a World Business Class
Se você adquiriu um upgrade para a World Business Class, você tem direito a reembolso nos seguintes casos:
• seu vôo foi cancelado;
• houve uma alteração no tipo de aeronave ou na distribuição de assentos de seu vôo
• você perdeu seu vôo intercontinental da KLM em conexão com um vôo anterior operado pela AIR FRANCE, KLM, Northwest Airlines ou Kenya Airways;
• o assento para o qual você pagou estava com defeito;
• foi-lhe atribuído um assento na Economy Class.
Se adquiriu online o seu upgrade, você poderá solicitar um reembolso preenchendo o nosso formulário de reembolso. (só em inglês)
Se você adquiriu o seu upgrade no aeroporto ou a bordo, por favor, contate-nos.