Compromisso de Prestação de Serviços aos Passageiros das Transportadoras Aéreas Comerciais

A KLM sempre se propôs a oferecer aos seus passageiros o melhor e o mais confiável serviço – aspectos que foram recentemente formalizados pelas demais companhias da indústria de transporte aéreo no “Compromisso Europeu de Prestação de Serviços aos Passageiros das Transportadoras Aéreas Comerciais”. A KLM e outros signatários deste documento se propuseram a oferecer aos passageiros padrões definidos de serviços a partir de 14 de fevereiro de 2002. Aqui você poderá encontrar todos os detalhes do Compromisso de prestações de serviços aos Passageiros das Companhias Aéreas Comerciais.

Na KLM nós já lhe oferecemos os 14 serviços fundamentais. Nossos compromissos são baseados nos seguintes quatro princípios:

·              Responsabilidade: A KLM tem por objetivo cumprir o que promete. 

·              Transparência: A KLM esforça‑se por tornar compreensíveis e acessíveis todos os aspectos de seu vôo e a informação sobre o vôo – antes, durante e após o vôo. 

·              Eficiência: Serviços de emissão de passagens e de check‑in fáceis e rápidos. Como sua viagem não termina no momento do desembarque, oferecemos-lhe também um serviço de bagagens rápido. 

·              Diligência: Informação rápida e clara, bem como a assistência em caso de interrupção de serviços; o nosso objetivo é assegurar que você possa continuar sua viagem. Faremos todo o possível para assegurar um vôo confortável aos passageiros com necessidades especiais. 

Na KLM, nosso objetivo é cumprir o que prometemos.

Entre em contato conosco caso você tenha reclamações, perguntas ou elogios a fazer.
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