Compensações e reembolsos
Faremos tudo o que nos for possível para que a sua viagem seja tão confortável e agradável quanto possível. Contudo, se não pode fazer uso de um ou mais serviços por razões alheias à sua vontade, você poderá ter direito a uma compensação.
Nesta página:
Compensação por excesso de reservas, cancelamentos ou atrasos
Você receberá compensação e assistência se:
- seu vôo apresenta excesso de reservas;
- seu vôo tenha sido cancelado;
- seu vôo tenha sofrido um atraso superior a duas horas.
Para obter informações específicas e as condições de compensação e assistência relativas aos vôos que partem dos países da UE, você poderá descarregar o folheto em PDF "Compensação e assistência" (PDF, 126kb).
Regulamentos para reembolso de assentos Seat Choice
O valor que você pagou pelo seu assento Seat Choice será reembolsado sempre que:
- seu vôo tenha sido cancelado;
- o tipo de aeronave ou a disposição dos assentos de seu vôo tenham sido alterados;
- você perdeu o seu vôo intercontinental da KLM na seqüência de um vôo anterior operado pela KLM, Northwest Airlines, Air France ou Kenya Airways;
- o assento que pagou estava com defeito.
Se você acha que tem direito a um reembolso, preencha o formulário de reembolso.
Regulamentos para reembolso de bagagem extra adquirida com antecedência
Você terá direito ao reembolso de sua bagagem extra (com eventual desconto) nos seguintes casos:
- a sua reserva tenha sido transferida para um vôo não operado pela KLM;
- você tenha cancelado o seu vôo e a sua passagem dá-lhe o direito ao seu reembolso;
- a sua bagagem tenha sido perdida de forma definitiva (e não se trata de atraso).
Se você acha que tem direito a um reembolso, preencha o formulário de reembolso.