Verspätetes oder vermisstes Gepäck

Bei Ihrer Ankunft

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, dann teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. In der Zollhalle jedes Flughafens befindet sich ein Gepäck-Serviceschalter, an dem Sie eine Verlustmeldung (Property Irregularity Report) ausfüllen können. Bitte begeben Sie sich in Amsterdam Schiphol zu dem Schalter neben dem Gepäckband 14 in Ankunftshalle 2.  

Sollte es Ihnen nicht möglich gewesen sein, bei Ihrer Ankunft am Flughafen eine Verlustmeldung auszufüllen, müssen Sie dies innerhalb von 21 Tagen an Ihrem Ankunftsflughafen nachholen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir Ihre Meldung nicht mehr bearbeiten.

Sobald Sie eine Verlustmeldung ausgefüllt haben

Wir ergreifen alle möglichen Maßnahmen, um Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich wieder zuzustellen. Sobald Ihr Gepäck eingetroffen ist, werden wir Sie kontaktieren, um einen Zustelltermin mit Ihnen zu vereinbaren. Bis dahin können Sie sich über den Status Ihres Gepäcks online informieren.

Den Status Ihres

Nach drei Tagen

Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von drei Tagen gefunden wurde, haben Sie nach Ihrer Ankunft 21 Tage Zeit ein Baggage Questionnaire and Inventory Form auszufüllen. Das ist nur möglich, wenn die Referenznummer für Ihr Schriftstück mit „KL“ beginnt. Mit diesem Formular können wir weitere Schritte unternehmen, um Ihr Gepäck ausfindig zu machen.

Hat Ihr Schriftstück eine andere Referenznummer, dann kontaktieren Sie bitte die Fluggesellschaft, an die Sie Ihre Meldung geschickt haben.

Lesen Sie mehr über das Baggage Questionnaire and Inventory Form

Beschädigtes Gepäck

Bei normaler Inanspruchnahme Ihres Gepäcks kann es zu Kratzern, Flecken und Dellen oder anderen kleinen Schäden daran kommen. Dafür können wir nicht haftbar gemacht werden.  

Sollten Sie andere größere Beschädigungen an Ihrem Gepäck feststellen, dann teilen Sie uns dies sofort bei Ihrer Ankunft mit. Sollte dies aus irgendwelchen Gründen nicht möglich sein, haben Sie sieben Tage Zeit, Ihre schriftliche Reklamation an Customer Care zu schicken.

Schicken Sie eine E-Mail an Customer Care 

Wenn etwas aus Ihrem Gepäck fehlt

Wenn aus Ihrem Gepäckstück einige Dinge oder der gesamte Inhalt aufgrund von Beschädigung oder Diebstahl fehlen, sollten Sie dies sofort nach Ihrer Ankunft am Flughafen melden. Ein Diebstahl, der nicht direkt nach Ankunft gemeldet wurde, kann noch innerhalb von sieben Tagen schriftlich bei Customer Care angezeigt werden. Forderungen, die uns nach dieser Frist erreichen, können leider nicht mehr bearbeitet werden. 

Lesen Sie mehr über Gepäck in Artikel VIII der Allgemeinen Beförderungsbedingungen
Schicken Sie eine E-Mail an Customer Care

Arrival Services

Als Business Class-Passagier oder Blue Gold- oder Platinum-Mitglied können Sie unsere Arrival Services in Amsterdam Schiphol nutzen, um Ihr vermisstes oder beschädigtes Gepäck zu melden. Wir reservieren auch gerne ein Hotel für Sie, wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer Flugannullierung nicht fortsetzen können. Hier können Sie eine Tasse Kaffee oder Tee genießen, den kostenlosen Internet-Service nutzen oder sich bei eventuellen Wartezeiten in einem der geräumigen Sessel entspannen. 
 
Arrival Services befindet sich neben Gepäckband 14 in der Ankunftshalle 2 gleich neben dem allgemeinen Schalter für vermisstes oder beschädigtes Gepäck.