行李延誤、丟失或損毀
本頁資訊:
到達目的地
到達機場時，如果發現自己的行李遺失，請立即向我們報告。各機場海關大廳都設有行李服務台，請在此處填寫一份行李事故報告(PIR)）。如在阿姆斯特丹史基浦機場，請前往2號到達大廳行李領取處(14)旁邊的櫃檯辦理。如果到達機場時沒有立即填寫PIR，請在21天內去到達機場辦理。如果超出時限，我們將無法處理您的報告。
三天後
如果3天內沒有找到行李，您可在到達日起21天內填寫行李調查表和物品清單。該項措施僅適用於參考號碼以「KL」開頭的文件。我們將借助此份表格，採取進一步措施尋找您的行李。如果您文件的參考號碼並非以「KL」開頭，請聯絡報告所提交的航空公司。
瞭解更多關於行李調查表和物品清單
行李毀損
正常的使用可能導致行李上出現刮痕、污漬、凹痕及其他瑕疵。對此我們不承擔責任。如果發現行李有其他嚴重毀損，請在到達後盡快向我們報告。如果到達時沒有報告，您可在7天內向客戶服務中心提交書面要求。
發送電子郵件至客戶服務中心
行李中有物品遺失
如果發生行李毀損或被盜，導致您行李箱中的全部或部份物品遺失，請在到達機場時盡快報告。若未及時報告，請在到達日起7天內向客戶服務中心報告被盜情況。如果超出時限，很遺憾我們將不再受理您的報告。請參閱《一般運輸條款》中第8條，瞭解行李事宜。
發送電子郵件至 客戶服務中心
史基浦機場接機服務區
作為商務艙乘客或者藍天飛行金卡或白金卡會員，您可以使用我們設在阿姆斯特丹史基浦機場的接機服務區，報告行李遺失或毀損情況。如果出現航班取消而您無法繼續旅程的情況，我們將提供酒店預訂服務。等候時您可以小酌一杯咖啡或清茶，免費上網服務或者在舒適的座椅上休息。接機服務區在2號到達大廳行李領取處(14)附近，旁邊是遺失或毀損行李事故報告處。