補償と払い戻し

以下に該当する場合は、補償の対象となります:

• ご搭乗便がオーバーブックによりご搭乗できなかった場合
• ご搭乗便が欠航になった場合
• ご搭乗便が2時間以上遅延した場合

EU諸国を出発する便の補償やサポートの条件に関する詳しいご案内は、'補償とサポート'（英文）パンフレット (PDF, 126kb) をダウンロードしてご覧ください。

払い戻しを申請する場合は、カスタマーケアーまでお問い合わせください。

足元の広い座席や2列席の座席を指定したお客様で、以下に該当する場合は指定手数料を払い戻しいたします:

• ご搭乗便が欠航になった場合
• ご搭乗便の機種変更、または座席配置の変更
• KLM、ノースウエスト航空、エールフランス、ケニア航空の運航便から、ご予約になったKLMの長距離国際線にお乗り継ぎできなかった場合
• 手数料を支払って指定した座席が故障していた場合

払い戻しを申請する場合は、払い戻し申請書 （英文のみ）に入力してください。

以下に該当する場合は、超過手荷物料金の払い戻しを受けられます :

• KLM以外の運航便に予約が変更された場合
• お荷物が紛失した場合（遅延の場合は含まれません）

払い戻しを申請する場合は、払い戻し申請書 （英文のみ）に記入してください。 

ワールドビジネスクラスにアップグレードしたにもかかわらず、次のいずれかの理由でご利用になれなかった場合には払い戻しをいたします:

• ご予約便が欠航となった場合
• ご予約便の機種、または座席配置が変更となった場合
• KLM、エールフランス、ノースウエスト航空、ケニア航空の運航便から、ご予約の長距離国際便に乗り継ぎできなかった場合
• 指定した座席に不具合があった場合 
• エコノミークラスの座席を割り当てられた場合  

上記に該当するお客様で、アップグレードをオンラインで購入された方は、払い戻し申請書（英語のみ）に入力してください。

上記に該当するお客様で、空港または機内でアップグレードを購入された方は、カスタマーケアーまでお問い合わせください。