Компенсация и возмещение
На этой странице:
Избыточное бронирование, отмена или задержка рейса
Для возмещения Ваших расходов мы предоставляем компенсацию в следующих случаях:
• На Вашем рейсе нет свободных мест.
• Ваш рейс был отменен.
• Произошла задержка Вашего рейса более, чем на два часа.
Для ознакомления с дополнительной информацией и условиями компенсации Вы можете скачать брошюру в формате PDF "Компенсация оплаты и помощь(PDF, 145KB)".
За возмещением, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Места в зоне Economy Comfort
Если Вы забронировали место в зоне Economy Comfort, мы предоставляем возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• Был изменен тип самолета, или расположение кресла.
• Вы пропустили Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
• Кресло места, за которое Вы заплатили, было неисправно.
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения.
Места с дополнительным пространством для ног
Если Вы забронировали место с дополнительным пространством для ног, мы предоставляем возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• Был изменен тип самолета или расположение кресла.
• Вы пропустили Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
• Кресло места, за которое Вы заплатили, было неисправно.
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения.
Места в ряду с 2 креслами
Если Вы забронировали место в ряду с 2 креслами, мы предоставляем возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• Был изменен тип самолета или расположение кресла.
• Вы пропустили Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
• Кресло места, за которое Вы заплатили, было неисправно.
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения.
Предварительно внесенная оплата за дополнительный багаж
Вы имеете право на возмещение предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж (со скидкой или без скидки) в следующих случаях:
• Ваш билет перерегистрирован на рейс, осуществляемый не компанией KLM.
• Ваш багаж утерян (не просто задержана доставка).
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения.
Возмещение за повышение класса до Мирового бизнес класса
Если Вы оплатили повышение класса до Мирового бизнес-класса, Вы имеете право на возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• На Вашем рейсе изменен тип самолета или расположение сидений.
• Вы пропустили межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
• Оплаченное сидение оказалось неисправным.
• Вам предоставили место в Экономическом классе.
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения.
Если Вы приобрели повышение класса в аэропорту или на борту самолета, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Второе место для пассажиров крупной комплекции
Если Вы забронировали второе прилегающее место для пассажира крупной комплекции, Вы имеете право обратиться за получением возмещения стоимости второго места в следующих случаях:
- На момент отправления рейса в наличии имелось второе прилегающее место в Вашем классе
- Тип самолета или расположение мест на рейсе было изменено
- Место или дополнительное место, за которое Вы заплатили, было неисправно
Для получения возмещения, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения
